Foire aux questions

Foire aux questions

Ci-dessous les réponses aux questions de base sur VivaLing. N’hésitez pas à nous écrire si votre question n’est pas dans la FAQ

Réservations de cours

Nous vous proposons deux professeurs dont l’expérience et les disponibilités correspondent le mieux à votre projet. Pour vous aider à choisir votre professeur principal, découvrez leur présentation sur votre compte client et choisissez la personnalité qui vous convient le mieux. Les deux professeurs que nous vous proposons restent vos professeurs de référence et vous pouvez apprendre avec les deux en alternance ou choisir l’un d’eux comme professeur principal. Les deux ont accès a votre dossier pédagogique et peuvent prendre le relais en cas d’absence de l’un ou l’autre.

Bien entendu ! Chaque apprenant a des besoins différents, les emplois du temps changent et les projets évoluent. Contactez support@vivaling.com et nous sélectionnerons les meilleurs professeurs pour votre nouvelle situation.

Pour ajouter une langue, il vous suffit de cliquer sur le bouton “ajouter une session” dans votre compte VivaLing et de choisir la langue et l’élève concerné.

La durée dépend de l’âge de l’apprenant, de sa capacité de concentration, de ses objectifs et de son emploi du temps.
Jusqu’à l’entrée au collège, nous vous recommandons des sessions de 15 min et 25 min. À partir du collège, et pour les préparations d’examen, les sessions de 40 min et 55 min permettent un travail de fond.
C’est très simple à gérer puisque vous sélectionnez la durée à chaque réservation de session.

 

Vous recevrez un email de rappel 48h et 1h avant chaque session. Une seule adresse email peut recevoir ces rappels. Notre astuce pour que plusieurs destinataires reçoivent les notifications: installez l’application VivaLing sur les téléphones et/ou tablettes des autres membres de la famille. L’app Vivaling envoie automatiquement des notifications à toute personne connectée.

Professeurs

Nos professeurs sont soigneusement sélectionnés parmi des milliers de candidats à travers le monde. Nous ne retenons que ceux qui répondent à 3 critères: 1/être de langue maternelle, 2/avoir un diplôme d’enseignement 3/ avoir 2 ans minimum d’expérience en tant qu’enseignant avec le jeune public. Chaque enseignant est spécialisé dans une ou plusieurs tranches d’âge et peut ainsi répondre aux besoins spécifiques de chacun de nos jeunes élèves.

La méthode d’apprentissage des langues VivaLing (ViLLA ©) est un cadre pédagogique complet qui inclut les fondements de l’apprentissage des langues, ainsi que la pédagogie, les outils et les compétences des coaches de VivaLing.

En tant qu’académie de langues, nous formons nos coaches à la pédagogie ViLLA  afin de fournir à nos étudiants la meilleure expérience d’apprentissage linguistique.

Ce cadre s’adapte continuellement et évolue parallèlement aux nouvelles avancées en matière technologique, linguistique, éducative et cognitive.

Pour en savoir plus sur ViLLA, cliquez ICI.

L’email de votre professeur.e se trouve dans votre compte client, à côté de son nom. N’hésitez pas à contacter votre tuteur pour toute question relative au contenu du cours.
Pour tout ce qui concerne les fonctionnalités de votre compte client, écrivez à support@vivaling.com.

Tarification

Les packs sont des forfaits crédités sur votre compte avec un bonus supplémentaire. Par exemple, un pack 199 euros coûte 199 euros mais est enrichi d’ un bonus de 10 euros; au total ce sont 209 euros qui sont crédités sur votre compte. Notre plus grand pack est de 999 euros et donne droit à un bonus de 110 euros, soit l’équivalent de 10 cours de 15 minutes offerts.
Les packs sont les moyens les plus fréquents et les plus avantageux pour acheter des séances. Les packs peuvent être utilisés quels que soient le coach, la langue, la durée de la séance ou l’identité de l’apprenant au sein de la famille.

VivaLing vous propose deux modes de paiement : par compte Paypal ou par carte bancaire. Il n’est pas indispensable d’avoir un compte Paypal pour payer par carte de crédit, cependant le logo s’affichera lors de votre paiement car Paypal est également une plateforme de paiement sécurisée.

Parlez de VivaLing autour de vous et gagnez des cours gratuits ! Découvrez notre programme de parrainage qui vous permet d’offrir des cours d’essais gratuits à vos amis et de gagner également des cours gratuits pour vous et vos enfants!  Pour en savoir plus: Programme de parrainage VivaLing.

Déroulement des sessions

Nos sessions sont 100% personnalisées et donc toutes différentes. Une session de base comprend plusieurs séquences. Pendant l’accueil, l’élève et son professeur (re)prennent contact et font un petit point de la situation. Une partie du cours est consacrée à l’introduction de nouvelles notions qui sont pratiquées à travers différentes activités interactives. Une autre séquence revient sur les notions déjà vues pour ancrer les apprentissages. Avant la fin de chaque séance, le professeur fait le tour des points de vocabulaire ou grammaire étudiés pour vérifier que l’apprenant a tout bien compris et intégré.

Les sujets abordés varient d’un cours à l’autre en fonction de l’âge de l’élève, de son niveau et de ses objectifs. Ainsi, un jeune enfant pourra apprendre les couleurs en anglais en parlant de Peppa Pig tandis qu’un adolescent pourra développer son vocabulaire en parlant d’Harry Potter, et un adulte en étudiant le  Brexit à travers la presse internationale.

Notre objectif est d’offrir des sessions vivantes, personnalisées et très interactives. Connectés en visio-conférence, les professeurs partagent un matériel diversifié, et surtout adapté à l’âge et au niveau de chaque élève. Marionnettes, comptines pour les plus petits, applications éducatives, quizz, challenges animés pour les plus grands enfants, supports textuels et audio pour les adultes.

Toutes les sessions sont enregistrées en ligne. Elles sont ensuite mises à disposition sur votre espace personnel et protégées par un mot de passe. Si vous avez laissé votre enfant en autonomie durant son cours, vous pouvez ainsi revoir ce qui s’est passé. Dans tous les cas, vous pouvez utiliser ces enregistrements videos pour réviser les acquis d’une séance sur l’autre.

Annulations et remboursement

Vous pouvez annuler et reprogrammer vos sessions sans pénalités jusqu’à 24h avant le cours. 

Nous ne pensons pas que vous changerez d’avis, cela n’arrive pratiquement jamais. 🙂

Cependant, si c’était le cas dans le premier (1e) mois suivant votre achat, nous vous rembourserons à notre discrétion tout crédit inutilisé une fois déduits les frais administratifs (25€) et les bonus gratuits donnés avec les packs. 

Si l’annulation a lieu en dehors de la fenêtre des 24h avant la session, le remboursement est immédiat sur votre compte. Dans la fenêtre des 24h, notre équipe support crédite votre compte dans les meilleurs délais. Ainsi, dans tous les cas, votre cours est remboursé.

Au-delà du premier mois, les crédits non utilisés ne sont pas remboursables. En revanche, il est possible de transférer votre crédit à un autre apprenant ou une autre famille. Il vous suffit pour cela de trouver une personne dans votre entourage qui souhaite acquérir votre crédit.

Sécurité et confidentialité

Toutes nos sessions sont enregistrées et protégées par un mot de passe personnalisés. Aucune image n’est exploitée à titre de promotion sans l’accord explicite des familles.

Toutes les données de nos clients sont traitées avec le plus grand respect et demeurent absolument confidentielles, dans le respect de la RGPD. Si vous avez la moindre question ou inquiétude, vous pouvez nous contacter à support@vivaling.com

Matériel requis et connectivité

Les sessions s’effectuent depuis un ordinateur ou une tablette équipés d’un micro et d’un caméra (internes ou externes).
Vous avez besoin d’une connexion avec un minimum de 0.6 Mbps. Vous pouvez vérifier la qualité de votre connexion internet sur speedtest.net.
Nous utilisons le système de visio-conférence Zoom et nous vous invitons à le tester avant de rejoindre votre première session. Cliquez ICI.

Votre compte client est disponible sur votre navigateur habituel, depuis un ordinateur, tablette ou smartphone. Sur votre Espace VivaLing, vous pouvez réserver, annuler et re-programmer vos sessions, recharger votre compte, consulter vos séances passées. Sur tablette, via l’application VivaLing, vous pouvez aussi vous connecter à vos sessions et consulter vos sessions passées et vos enregistrement vidéos de sessions.

Les rappels vous sont envoyés par email 48h et 1h avant chaque session. Installez aussi notre Application VivaLing sur les téléphones et tablettes des bénéficiaires des sessions, ils recevront leurs propres notifications. Créez vos propres rappels sur votre agenda personnel ou activez ces rappels sur un agenda famille partagé. Le planning du frigo reste également une valeur sûre 😉

Nos coaches sont formés pour vous assister dans les dépannages les plus courants. Si les problèmes persistent, contactez immédiatement notre plateforme support@vivaling.com, nos conseillers vous joindront rapidement. Prenez des captures d’écran du problème pour que notre équipe technique identifie facilement la difficulté que vous avez rencontrée.

Le professeur peut partager le contrôle de l’écran pour que l’apprenant écrive, dessine ou pointe un élément. Le clavier et la souris d’ordinateur sont plus pratiques mais l’écran d’une tablette permet aussi cette fonctionnalité.

Contenu pédagogique et progression

Oui, nos professeurs suivent un curriculum qui a été conçu et pensé par des didacticiens expérimentés, et basé sur les méthodes les plus modernes de la neuro-linguistique. Si chaque professeur se doit de suivre un curriculum précis, il a également la possibilité de personnaliser le contenu en rapport avec sa propre expérience et en fonction des besoins et objectifs de chaque élève.

Les professeurs utilisent un matériel diversifié, et surtout adapté à l’âge et au niveau de l’élève. Marionnettes, comptines pour les plus petits, applications éducatives, partages d’images pour les plus grands enfants, supports textuels et audio pour les adultes.

Il est possible de suivre les progrès de chaque élève grâce au rapport et à l’enregistrement video remis à la fin de chaque cours. VivaLing propose également à intervalle régulier une évaluation formelle, effectuée sur deux sessions. Cette évaluation est basée sur le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL) afin de vous garantir un standard d’enseignement international.

Les professeurs de VivaLing s’adaptent aux besoins de chacun des élèves. Ils sont en mesure d’accompagner un élève sur un programme scolaire spécifique, il suffit pour cela de leur fournir toutes les indications requises (par mail, dans un délai de 48h minimum avant la session).